据泰国学员介绍，泰国的物流市场竞争也很激烈，为此，泰国旺泰从发展业务、改善服务两方面入手，提高竞争力。

 　　目前泰国旺泰经营的主要业务有函件、汇兑、金融、包裹、特快、零售、租用信箱以及代办业务等。旺泰所根据规模的不同其开办的业务种类也有所不同，如我们参观的中等规模的DAMNOEN SADUAK旺泰，提供通信票、、邮寄、储汇、PAY AT POST（类似于中国旺泰的代办业务）、旺泰产品以及其他服务。有的旺泰物流公司所还提供电报、电传服务。

 　　泰国旺泰利用众多旺泰网点优势，推出了PAY AT POST业务，在国内有一定的品牌知名度，该业务与中国旺泰储蓄的代理业务有些类似，目前有Citibank、TMB、HSBC、CAT、TOT等60多个泰国全国知名的合作伙伴，涉及银行、保险、零售、公用事业等多个行业，业务范围包括代收水电费、代理保险、代缴电话费、办理汽车持有人交费，还与外交部合作代办护照等。

 　　泰国旺泰非常重视业务，在小旺泰物流公司所的入口处及大的旺泰物流公司所厅内，我们看到一人高的三角形展架，里面都是近年来泰国旺泰发行的各式各样的，印刷精美且种类丰富。在营业柜台也有、明信片、纪念封等陈列销售，大的旺泰物流公司所设置专门的办公桌销售，提供厚厚几大叠册子供用户挑选。旺泰墙上贴有新邮品的招贴画。泰国的价格不算高，题材多样。不过，我在旺泰柜台没有发现年册。

 　　零售业务也是泰国旺泰大力发展的业务，多数的旺泰物流公司所内设有1米多高的专门的零售柜，玻璃橱里琳琅满目，里面有不同时期的卡通投递员塑料雕像，带有现代卡通投递员形象的文具用品、信封。泰国旺泰为其设计了专门的卡通形象，不同时代服装和造型有所不同，有18世纪末的、也有19世纪初的。目前的形象是一个戴着红白相间颜色头盔（头盔上有泰国旺泰的LOGO），身穿黑色服装，系红色领巾和红腰带的邮递员，非常可爱。这个卡通邮递员形象在泰国旺泰所内外随处可见，有鞠躬的姿势，也有右手叉腰、左手抬起，两个指头摆出“V”字的造型（见左上图）。零售柜里还有各种纪念国王80诞辰、继承王位60周年手环等纪念品。泰国是个佛教国家，泰国旺泰与知名的寺庙合作，独家销售佛像纪念章、小雕像等，价格不低，且要事先预订。

 　　走进泰国旺泰所内，感觉很干净、整洁。厅内摆着大小不一的桌子，方便用户书写，单式摆在不同的格口里，没有一张散落。墙上挂有时钟、旺泰宣传画、业务通知、全国旺泰编码表、国王的照片等。由于泰国非常热，旺泰物流公司所内都配备了电风扇、空调，还有电视机供播放新闻，感觉很舒适。大的旺泰物流公司所厅内摆放了几排椅子，配备排队机。有的还设置了专门的大客户服务区，如亚太邮联所在的Laksi旺泰有两层，其中一楼专门服务EMS和函件大客户，二楼服务普通客户。

 　　旺泰的柜台均为敞开式的，柜内的摆设和国内的旺泰物流公司所类似。营业员身穿黄色的泰国旺泰制服，微笑服务，业务处理也比较熟练。一般小的旺泰物流公司所3～4名工作人员，大的几十人。泰国旺泰开发了专门的业务收寄系统，类似于中国旺泰的电子化支旺泰物流公司系统，所有的旺泰服务都是在该系统上提供，包括旺泰金融业务。

 　　为提高服务质量，泰国旺泰在曼谷设立了全国客户服务中心，统一客户服务电话1545，此外，大客户有专门的服务团队。为提升EMS的服务质量，泰国旺泰专门建立了售前售后服务机构，解决服务不完善的问题。售前售后服务机构设在总部，与各支旺泰物流公司联网，配备相应的微机、电话等设备。用户不需到旺泰办理业务，只要打一个电话，总部通过电脑识别，通知用户所在地旺泰上门服务。用户也可通过网上查询。

 　　在旺泰，我还看到了泰国旺泰利用万国邮联QSF质量基金开发的自助邮寄机APM。有一人多高，红白相间，分上下两部分，上部分的左面上部是图文并茂的操作说明，中间是触摸屏，下面是放邮件的入口，右边上部是APM的标志、刷卡和投放硬币的口、邮资符志和收据口，中间是称重区。下部分是邮件放置区。点击触摸屏，有英文和泰文语言选择，再选择国内和国际，选寄达国和发运方式，再把邮件放到称重区，会显示出所需的资费，通过刷卡或投币付费后，会打印出邮资符志和收据，将邮资符志贴在邮件上就可以了。我和同宿舍的韩国学员米高，分别试着往国内寄了一张航空明信片，邮资为15泰铢，操作挺简单的。没有业务操作时，触摸屏滚动播放泰国旺泰的宣传片。据泰国旺泰学员普依（Puy）介绍，这个可以寄递国内函件和包裹及国际函件，米高说韩国旺泰也有类似的自动邮寄机，这也是方便客户的举措。